Wie erreicht man den Kundenservice am besten?
Am besten erreichen Sie uns telefonisch unter +44 (0) 203 735 7569, oder Sie schicken uns eine E-Mail unter europehelp@adenandanais.com. Wir sind montags bis freitags von 9:30 Uhr bis 17:00 Uhr britischer Zeit für Fragen oder auch ein kleines Schwätzchen erreichbar.
Haben Sie eine Größentabelle für Schlafsäcke?
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Ist Ihre Website sicher?
Ja, die Website von aden + anais bietet eine sichere Umgebung zum Einkaufen, in der Ihre Informationen geschützt werden, wenn Sie als Nutzer oder Nutzerin registriert sind. Bei nicht registrierten Nutzern oder Nutzerinnen werden die Daten nach dem Versand der Bestellung nicht gespeichert. Weitere Informationen können Sie unserer Datenschutzrichtlinie entnehmen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
Wann wird meine Kreditkarte belastet?
Ihre Kreditkarte wird belastet, sobald Ihre Bestellung verarbeitet wird.
Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie automatisch eine E-Mail von aden + anais mit den Daten zur Sendungsverfolgung. Falls Sie weitere Informationen wünschen, können Sie sich auch gerne an unser Kundenserviceteam unter europehelp@adenandanais.com wenden oder unter der Nummer +44 (0) 203 735 7569 anrufen.
Welchen Vorteil bringt die Erstellung eines Kontos während des Bezahlvorgangs?
Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, werden Ihre Daten sicher gespeichert, was den Bestellvorgang zukünftig beschleunigt.
Der Artikel, den ich kaufen möchte, ist ausverkauft. Wie erfahre ich, wann er wieder verfügbar ist?
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Wir versenden Ihre Produkte innerhalb von 2 bis 4 Tagen nach dem Tag, an dem wir Ihre Bestellung akzeptiert haben.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Natürlich hoffen wir, dass Ihnen Ihre gesamte Bestellung gefällt. Sollte dem aber nicht so sein, keine Sorge. Wir nehmen gerne Rücksendungen unbenutzter Waren an, die sich im gleichen Zustand wie zum Zeitpunkt des Kaufs befinden.
Für eine Rücksendung wenden Sie sich einfach an unser Kundenserviceteam unter europehelp@adenandanais.com oder +44 (0) 203 735 7569, und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den oder die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir unterstützen Sie dann bei diesem Vorgang.
Für eine vollständige Rückerstattung müssen die unerwünschten Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Genehmigungsdatum der Rücksendung an uns in Belgien zurückgeschickt werden. Wenn die Artikel beschädigt oder in einem nicht verkaufsfähigen Zustand eintreffen, erstatten wir Ihnen den Betrag minus 2,42 € pro Artikel.
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir innerhalb von 10 bis 14 Werktagen die Rückerstattung mithilfe der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Für eine Rücksendung wenden Sie sich einfach an unser Kundenserviceteam unter europehelp@adenandanais.com oder +44 (0) 203 735 7569, und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den oder die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir unterstützen Sie dann bei diesem Vorgang.
Für eine vollständige Rückerstattung müssen die unerwünschten Artikel innerhalb von 45 Tagen nach dem Genehmigungsdatum der Rücksendung an uns in Belgien zurückgeschickt werden. Wenn die Artikel beschädigt oder in einem nicht verkaufsfähigen Zustand eintreffen, erstatten wir Ihnen den Betrag minus 2,42 € pro Artikel.
Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels veranlassen wir innerhalb von 10 bis 14 Werktagen die Rückerstattung mithilfe der ursprünglichen Zahlungsmethode.
Bietet aden + anais einen Geschenkverpackungsservice an?
Ein Geschenk von aden + anais bringt den Kleinen Spaß und kuschelige Momente und macht das Leben von Mama und Papa ein wenig leichter. Wir verpacken Ihr wertvolles Geschenk per Hand mit speziellem Seidenpapier und legen es mit Ihrem lieben Gruß in eine Geschenkbox. Sie zahlen dafür nur zusätzlich 4,95 €. Wählen Sie während des Bestellvorgangs einfach „Geschenkverpackung hinzufügen“.
Wie kann man eine Mitteilung hinzufügen?
Eine Mitteilung kann jederzeit während des Bestellvorgangs eingegeben werden. Die Zeichenbeschränkung liegt bei 265. aden + anais überprüft nicht die Grammatik und Rechtschreibung des Texts für die Mitteilung. Der Kunde muss die Mitteilung vor dem Abschicken der Bestellung überprüfen.
Kostet die Mitteilung in der Geschenkverpackung extra?
Die Mitteilung ist im Preis für die Geschenkverpackung enthalten.
Kann ich eine Bestellung mit Geschenkverpackung nach dem Abschicken einer Bestellung noch ändern?
Nein, nachdem die Bestellung abgeschickt und auf unserer Webseite abgeschlossen wurde, können Sie keine Änderungen mehr an der Geschenkverpackung vornehmen.
Wie viele Größen für die Geschenkbox bietet aden + anais an?
Zurzeit bieten wir eine Größe für die Geschenkbox an: 30 x 30 x 20 cm
Ist die Geschenkverpackung in allen Ländern erhältlich?
Ja, die Geschenkverpackung ist für alle europäischen Kunden, die auf unseren europäischen Webseiten einkaufen, erhältlich.
Wenn
sich ein Kunde dafür entscheidet, Produkte mit Geschenkverpackung
zurückzugeben, erhält er dann den vollständigen Betrag zurück?
Der Kunde erhält eine Gutschrift für die Artikel, aber nicht für die Geschenkverpackung. Der Geschenkverpackungsservice ist nicht erstattungsfähig.
Was kann ich tun, wenn eine Geschenkbox beschädigt ankommt?
Der Kunde kann das aden + anais-Kundenservice-Team unter europehelp@adenandanais.com kontaktieren. Das Kundenservice-Team kann entweder den Betrag für die beschädigte Geschenkverpackung dem Kunden zurückerstatten oder eine neue Geschenkverpackung (ohne die Artikel) organisieren, die vom Büro (wir haben passende Ersatz-Geschenkverpackungen im Büro) direkt an den Kunden gesendet wird. Wenn die komplette Bestellung beschädigt ist, dann wird die gesamte Bestellung mit der neuen Geschenkverpackung dem Kunden ersetzt. Unsere Erstattungsrichtlinie ist großzügig.
Baby-Bonding-Spielmatte
Für welches Alter ist die Baby-Bonding-Spielmatte geeignet?
Die Baby-Bonding-Spielmatte eignet sich für Babys ab 0 Monaten.
Wie groß ist die Spielmatte?
Die Abmessungen der Baby-Bonding-Spielmatte sind 114cm x 114cm.
Aus wie vielen Musselin-Lagen besteht die Baby-Bonding-Spielmatte?
Die Vorderseite der Baby-Bonding-Spielmatte besteht aus einer Lage aus 100% Baumwoll-Musselin. Die Rückseite der Baby-Bonding-Spielmattebesteht aus 100% Baumwoll-Canvas.
Was für eine Füllung hat die Baby-Bonding-Spielmatte?
Die Füllung der Baby-Bonding-Spielmatte besteht aus 350g Polyesterfasern. Zwei Steppnähte in der Mitte verhindern, dass die Füllung verrutscht. Die Einfassungen an den Kanten sorgen dafür, dass sich nach dem Waschen keine Klumpen bilden.
Wie kann die Decke gewaschen werden?
Entfernen Sie vor dem Waschen die abnehmbaren Sonne- und Vogel-Spielzeuge. Die Baby-Bonding-Spielmatte kann in einem kalten, schonenden Waschgang in der Maschine gewaschen werden. Verwenden Sie keine Bleichmittel. Hängen Sie die Decke zum Trocknen auf.
In welcher Verpackung wird die Baby-Bonding-Spielmatte geliefert?
Die Baby-Bonding-Spielmatte wird in einem PVC-freien Beutel (43cm x 51cm x 10cm) geliefert.
Kann die Baby-Bonding-Spielmatte als Geschenk verpackt werden?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung für die Baby-Bonding-Spielmatte an. Wir ziehen allerdings in Erwägung, diesen Service demnächst anzubieten.
3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz
Was sind
die Abmessungen (H/B/L) vom 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz in jedem Modus?
- Sitz-Modus: 44 cm breit x 43 cm lang x 69 cm hoch
- Wippe-Modus: 44 cm breit x 63 cm lang x 54 cm hoch
- Schaukelstuhl-Modus: 44 cm breit x 61 cm lang x 67 cm hoch
- Zusammengeklappt: 44 cm breit x 78 cm lang x 14 cm hoch
Wie
schwer ist der 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz?
4,45 kg
Für
welches Alter ist der Sitz geeignet? Ab wann darf das Baby den 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz nicht mehr verwenden?
Der Sitz wird für Neugeborene und Babys bis zu einem Alter von 2 Jahren empfohlen (maximales Gewicht 13,2 kg).
Welcher
der drei Modi (Schaukelstuhl/Wippe/Sitz) eignet sich für welches
Alter/Gewicht/Entwicklungsstadium?
- Schaukelstuhl-Modus: Verwenden Sie den Schaukelstuhl-Modus nur, bis Ihr Baby 9 kg wiegt.
- Wippe-Modus: Verwenden Sie den Wippe-Modus nicht mehr, sobald Ihr Kind entweder selbstständig sitzen kann oder 13,2 kg wiegt.
- Sitz-Modus: Der Sitz-Modus kann bis zu einem Gewicht von 13,2 kg verwendet werden.
- Babyeinlage: Sie dient als zusätzliche Stütze für Babys Köpfchen und kann für Neugeborene verwendet werden, bis sie ihren Kopf selbst halten können bzw. etwa 4 bis 6 Monate alt sind.
Welche
Pflegehinweise sind für die Komponenten des 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz zu
beachten? Welche Teile können wie gereinigt werden?
Der Sitzbezug und die Babyeinlage können in einem kalten, schonenden Waschgang in der Maschine gewaschen werden. Polsterung und Gurte der Babyeinlage müssen vor dem Waschen entfernt werden. Zum Trocknen aufhängen. Spielzeug nicht waschen. Nur Flecken entfernen. Lufttrocknen lassen. Spielzeug darf nicht im Kinderbett oder Laufgitter verwendet werden.
Ist es
schwierig, den 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz zusammenzubauen? Wird er
zusammengebaut geliefert? Kann eine Person den Sitz allein zusammenbauen? Wie
lange dauert der Zusammenbau?
Der aden + anais™ 3-in-1-Sitz für den Übergang wird fast gebrauchsfertig geliefert!
- Nehmen Sie den 3-in-1-Sitz für den Übergang aus der Verpackung.
- Wechseln Sie vom zusammengeklappten Modus in den Schaukelstuhl-Modus, indem Sie den Sitzrahmen anheben, bis er einrastet. Ziehen Sie dann die Stütze heraus, um den Schaukelstuhl zu stabilisieren.
- Bringen Sie die Spielzeugleiste an, indem Sie sie an die Seiten des Rahmens klemmen.
Wo finde
ich das Benutzerhandbuch für den 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz?
Ein Exemplar des Benutzerhandbuchs für den 3-in-1-Sitz für den Übergang ist hier verfügbar.
Wo
finde ich das Garantieformular für den 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz?
Ich
brauche Ersatzteile für meinen 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz.
Wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter europehelp@adenandanais.com oder rufen Sie die Nummer +44 (0) 203 735 7569 montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 17.00 Uhr britischer Zeit an. Wir besprechen gerne mit Ihnen, welches Ersatzteil Sie für Ihren 3-in-1-Sitz für den Übergang benötigen.
Kann der 3-in-1-Sitz für den Übergang | Schaukelstuhl + Wippe + Sitz als Geschenk verpackt werden?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung für den 3-in-1-Sitz für den Übergang an. Wir ziehen allerdings in Erwägung, diesen Service demnächst anzubieten.